Amazon linkage working again!
Forgot your password?
Document Actions
Kvalitétsplan
1 KVALITETSSÄKRINGSPLAN FÖR PROJEKTET OCH TJÄNSTEN
1.1 Syfte
Syftet med denna plan är att dokumentera hur vi säkerställer den kvalitet som är nödvändig för projektet / tjänsten.1.2 Dokumentstyrning för projektet
Utgående från delprocess Kvalitet avser vi att sköta projektets dokumentstyrning på följande sätt:
1.3 Riskanalys för projektet och tjänsten
Vi har valt följande mall för riskhantering av både projektets milstolpar och för den nya tjänsten i drift:
1.4 Granskningsplan för projektet och tjänsten
Granskningar är till för att säkerställa det genomförda arbetets kvalitet. För att det skall fungera i verkligheten skall det planeras in i mycket god tid.Granskning kan göras av:
- en kollega inom avdelningen eller från ett affärsområde
- en utomstående expert på det område man behöver granska
- en grupp, t.ex. i form av ett möte där flera olika parter, t.ex. administrationen, produktionen, försäljningen ger synpunkter.
- vad man avser att granska (projekt och tjänst)
- när granskningen skall ske
- vem som skall granska
- hur granskning skall genomföras
För tjänsten granskas i etapp Undersöka genomförbarhet t.ex:
- marknadsbedömningen
- tekniska lösningen
- ekonomiska antaganden.
- att marknad och ekonomi hänger ihop
- konceptet avstäms med kund.
- granskning av att kvalitetsmål verkligen implementeras
- granskning av att säkerheten fungerar som det är beskrivet
- och då speciellt systemfrågor.
I detta projekt granskar vi följande :
1.5 Kvalitetssäkrande åtgärder för projektet och tjänsten
Genom granskningar och riskhantering kommer ett antal punkter eller områden att idetifieras som om de inte åtgärdas kommer att leda till kvalitetsbrister.Vi har identifierat följande punkter / områden:
Vi avser att säkerställa att nödvändiga åtgärder vidtages och följer upp att så sker på följande sätt:
1.6 Kvalitetsmål för tjänsten
Det är lämpligt att samla tjänstens kvalitetsmål i kvalitetssäkringsplanen.För att kunna formulera relevanta kvalitetsmål för tjänsten i drift skall du beskriva tjänstens processer i lämpligt verktyg. Processerna skall brytas ner till rutinnivå för att därigenom kunna sätta relevanta kvalitetsmål. Observera att målen bäst uttryckes såsom:
| Mål | Begrepp | Nivå | Mätmetod |
| Vad som skall mätas | Vilket begrepp som målet gäller Se nedan. |
Vad som är en acceptabel nivå | Hur detta skall mätas. |
BEGREPP FÖR KVALITETSMÅL
Funktionalitet
Är t.ex. att skriva ut brev, skicka meddelande, kunna genomföra betalningar.Användarvänlighet
Är t.ex. att gränssnittet mot användaren är anpassat till användarens erfarenhet, att funktionen t.ex. kan utföras med högst två knapptryckningar.Prestanda
Är t.ex. svarstider, volymer inom ett visst tidsintervall.Tillförlitlighet
Är t.ex. att rätt belopp alltid dras från rätt konto, att rätt belopp enligt avtal faktureras.Tillgänglighet
Är en kombination av:- tillförlitlighet
- sårbarhet
- administration
- underhållsvänlighet
Säkerhet
Är t.ex. hur man skyddar sig mot obehörig åtkomst, naturkatastrofer, sabotage och virus.Installerbarhet
Är t.ex. att kunden kan installera och ta tjänsten i bruk på viss tid och med en viss erfarenhet.Underhållsvänlighet
Är t.ex. att vi kan rätta fel och göra ändringar snabbt och till låg kostnad.Dokumentation
Är t.ex. att handböcker stämmer med tjänsten och är begripliga för användaren med dennes erfarenhet.Administration
Är t.ex. att man på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt kan lägga order och ta betalt.Produktion
Är t.ex. att antal samtal till Help-Desk per 1000 användare.Acceptanskriterier för att produktionen skall ta emot tjänsten.
Marknadsföring
Är t.ex. att kampanjer och marknadsmaterial når rätt kundgrupp och stämmer med tjänsten.
Copyright 2007,
by the Contributing Authors.
Cite/attribute Resource.
roxyb. (2009, June 09). Kvalitétsplan. Retrieved May 26, 2012, from The Buresund Pages Web site: http://www.buresund.se/business-development/kvalitetsplan.
All Rights Reserved.